Termos de uso

Este site é mantido pela FlipMilhas e tem como objetivo apresentar informações sobre a empresa, seus serviços, conteúdos relacionados a viagens e soluções para quem deseja comprar passagens aéreas, reservar hospedagens, contratar pacotes de viagem, utilizar serviços relacionados a milhas e planejar sua próxima viagem com mais praticidade.

A FlipMilhas atua como uma agência de viagens online, oferecendo serviços turísticos por meio do site oficial da FlipMilhas, do blog, de canais digitais de atendimento e de parceiros envolvidos na operação dos serviços contratados.

Ao acessar e utilizar este site, solicitar atendimento, realizar uma cotação, contratar serviços ou navegar pelas páginas da FlipMilhas, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que interrompa a navegação e não utilize os serviços disponíveis.

1. Quem somos

A FlipMilhas é uma empresa voltada ao turismo, com atuação na venda e intermediação de serviços de viagem, incluindo passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem, compra de milhas e outras soluções relacionadas ao planejamento e realização de viagens.

Nosso objetivo é tornar a experiência de viagem mais simples, prática e segura, oferecendo atendimento, informações e serviços para clientes que desejam viajar a lazer, a trabalho ou em outras ocasiões.

Para conhecer melhor a nossa história, proposta de atuação e informações institucionais, acesse a página Sobre Nós.

2. Objetivo do site

O site da FlipMilhas tem como objetivo apresentar serviços de viagem, facilitar o contato com a empresa, disponibilizar informações institucionais, publicar conteúdos informativos no blog e orientar usuários interessados em comprar ou contratar serviços turísticos.

Os conteúdos e serviços disponíveis podem abordar temas como:

• passagens aéreas;
• pacotes de viagem;
• hospedagens;
• compra de milhas;
• orientações para viajantes;
• promoções e oportunidades de viagem;
• documentação, embarque, reservas e atendimento;
• informações sobre companhias aéreas, hotéis, operadoras e fornecedores turísticos.

As informações publicadas no site e no blog têm caráter informativo, comercial e orientativo. Elas não substituem a leitura das regras oficiais de companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, programas de fidelidade, fornecedores turísticos ou órgãos reguladores.

3. Uso do site

Ao utilizar o site da FlipMilhas, o usuário se compromete a navegar de forma ética, segura e responsável, respeitando a legislação aplicável, estes Termos de Uso e os direitos da FlipMilhas, de outros usuários e de terceiros.

O usuário não deve:

• tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou informações não autorizadas;
• utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que possam prejudicar terceiros;
• enviar informações falsas, incompletas ou de terceiros sem autorização;
• praticar spam, ataques, tentativas de invasão ou uso indevido da plataforma;
• copiar, reproduzir ou utilizar indevidamente conteúdos, textos, imagens, marcas ou materiais da FlipMilhas;
• publicar comentários ofensivos, discriminatórios, abusivos, promocionais ou fora do contexto, quando houver áreas de interação disponíveis.

A FlipMilhas poderá restringir, suspender ou impedir o acesso de usuários que utilizem o site de forma inadequada, fraudulenta ou em desacordo com estes Termos de Uso.

4. Serviços oferecidos pela FlipMilhas

A FlipMilhas pode oferecer, direta ou indiretamente, serviços relacionados ao setor de turismo, incluindo passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem, compra de milhas, atendimento para planejamento de viagens e outros serviços complementares.

A disponibilidade dos serviços pode variar conforme destino, datas, fornecedores, companhias aéreas, hotéis, operadoras, regras comerciais, disponibilidade de assentos, tarifas, promoções e condições específicas de cada contratação.

Ao contratar qualquer serviço, o usuário deve observar atentamente as condições informadas no momento da compra, incluindo valores, taxas, regras de alteração, cancelamento, reembolso, documentação exigida, dados dos passageiros, horários, prazos e políticas dos fornecedores envolvidos.

5. Informações, preços e disponibilidade

Embora a FlipMilhas se esforce para manter as informações atualizadas, o setor de turismo está sujeito a mudanças frequentes.

Preços, tarifas, taxas, disponibilidade de voos, disponibilidade de hospedagens, condições promocionais, políticas de bagagem, regras de remarcação, cancelamento, reembolso, prazos, benefícios e demais condições podem ser alterados a qualquer momento por companhias aéreas, hotéis, operadoras, programas de fidelidade, fornecedores turísticos ou meios de pagamento.

Valores e condições apresentados no site, no blog, em comunicações, em cotações ou em canais de atendimento podem estar sujeitos à confirmação no momento da contratação.

A reserva ou emissão somente será considerada concluída após a confirmação do pagamento, validação dos dados, disponibilidade do serviço e confirmação final da FlipMilhas ou do fornecedor responsável.

6. Dados fornecidos pelo usuário

Para realizar cotações, reservas, emissões, compras, atendimento ou contratação de serviços, o usuário poderá precisar fornecer dados pessoais, dados de passageiros, informações de contato, documentos, preferências de viagem e informações necessárias para a prestação do serviço.

O usuário é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.

Erros em nomes, documentos, datas de nascimento, destinos, datas de viagem, dados de contato ou informações de passageiros podem causar problemas na emissão, alteração, cancelamento, embarque, hospedagem ou utilização dos serviços contratados.

Quando o usuário fornecer dados de terceiros, como familiares, acompanhantes ou outros passageiros, declara possuir autorização para compartilhar essas informações com a FlipMilhas e com os fornecedores necessários para a execução do serviço.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a nossa Política de Privacidade.

7. Pagamentos, confirmação e emissão

As formas de pagamento disponíveis poderão variar conforme o serviço contratado, valor da compra, fornecedor, campanha promocional ou condição comercial vigente.

A FlipMilhas poderá solicitar comprovantes, confirmações, dados adicionais ou validações de segurança antes de concluir uma reserva, emissão ou contratação.

A simples solicitação de cotação ou envio de dados não garante reserva, bloqueio de tarifa, emissão de passagem, confirmação de hospedagem ou contratação de pacote.

A conclusão do serviço depende de confirmação de disponibilidade, aprovação de pagamento, validação de dados e finalização do processo operacional junto aos fornecedores envolvidos.

8. Alterações, cancelamentos e reembolsos

As regras de alteração, cancelamento, crédito, multa, reembolso ou remarcação variam conforme o tipo de serviço contratado e as políticas da companhia aérea, hotel, operadora, programa de fidelidade, seguradora, fornecedor turístico ou meio de pagamento.

Antes de concluir uma compra, o usuário deve verificar as condições aplicáveis à tarifa, reserva, pacote ou serviço contratado.

Quando houver solicitação de cancelamento, remarcação ou reembolso, a FlipMilhas poderá atuar no atendimento e intermediação do pedido, respeitando as regras comerciais e operacionais dos fornecedores responsáveis.

Taxas administrativas, multas, diferenças tarifárias, prazos de processamento e condições específicas poderão ser aplicáveis conforme cada caso.

9. Responsabilidades da FlipMilhas

A FlipMilhas se compromete a atuar com boa-fé, transparência e diligência na prestação dos serviços oferecidos, buscando fornecer informações claras e atendimento adequado aos seus clientes.

No entanto, determinados aspectos da viagem dependem de terceiros, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, sistemas de reserva, meios de pagamento, programas de fidelidade e demais fornecedores turísticos.

A FlipMilhas não se responsabiliza por falhas, atrasos, cancelamentos, alterações de malha aérea, overbooking, indisponibilidade de hospedagem, mudanças de regras, problemas operacionais, exigências documentais, impedimentos de embarque, greves, eventos climáticos, decisões de autoridades, casos fortuitos, força maior ou situações causadas diretamente por terceiros.

Sempre que possível, a FlipMilhas poderá auxiliar o cliente na comunicação, orientação ou encaminhamento de solicitações junto aos fornecedores envolvidos.

10. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por verificar todas as informações relacionadas à sua viagem antes da contratação e antes do embarque.

Entre as responsabilidades do usuário, estão:

• conferir nomes, documentos, datas, horários, destinos e dados dos passageiros;
• verificar regras de bagagem, check-in, embarque, documentação e vistos, quando aplicável;
• acompanhar atualizações de voos, reservas, horários e comunicados dos fornecedores;
• comparecer ao aeroporto, hotel ou local de prestação do serviço dentro dos prazos recomendados;
• cumprir exigências sanitárias, migratórias, alfandegárias, documentais e legais do destino;
• ler as condições comerciais do serviço contratado antes de finalizar a compra;
• utilizar apenas canais oficiais da FlipMilhas para atendimento, pagamento e envio de informações.

11. Direitos do consumidor e órgãos oficiais

A relação entre usuários, clientes, fornecedores e prestadores de serviço pode estar sujeita às normas de proteção e defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Para informações sobre direitos e deveres de passageiros no transporte aéreo, o usuário pode consultar a área oficial da ANAC para passageiros.

Em caso de dúvidas, solicitações ou problemas relacionados a serviços contratados com a FlipMilhas, recomendamos que o usuário entre em contato inicialmente pelos nossos canais oficiais de atendimento, para que a situação possa ser analisada e tratada pela empresa.

Quando aplicável, o consumidor também poderá consultar canais públicos de orientação e atendimento, como o Consumidor.gov.br.

12. Conteúdos informativos do blog

O blog da FlipMilhas pode publicar conteúdos informativos sobre viagens, turismo, passagens aéreas, hospedagens, milhas, promoções, dicas práticas, destinos e temas relacionados ao planejamento de viagens.

Esses conteúdos têm finalidade informativa e não garantem disponibilidade de preços, promoções, serviços, tarifas ou condições comerciais no momento da leitura.

As informações publicadas podem ser baseadas em pesquisas, experiências, fontes públicas, materiais oficiais, análises internas e vivência no setor de turismo.

Apesar do cuidado na produção dos conteúdos, a FlipMilhas não garante que todas as informações estejam sempre completas, atualizadas ou livres de erros, especialmente em razão das mudanças frequentes do setor de turismo.

13. Links externos

O site da FlipMilhas pode conter links para páginas externas, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, programas de fidelidade, meios de pagamento, redes sociais, órgãos oficiais, fornecedores turísticos e parceiros comerciais.

Ao clicar em links externos, o usuário será direcionado para sites de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, regras comerciais, práticas de segurança e condições de atendimento.

A FlipMilhas não se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento, ofertas, políticas, atendimento, segurança ou práticas de sites externos.

Recomendamos que o usuário leia os termos e políticas de cada plataforma antes de fornecer informações pessoais, realizar pagamentos ou concluir qualquer contratação fora dos canais oficiais da FlipMilhas.

14. Comentários, formulários e participação do usuário

O site pode permitir comentários em artigos, formulários de contato, solicitações de cotação ou outros meios de interação.

O usuário é responsável pelas informações que envia e pelo conteúdo de suas mensagens, comentários ou solicitações.

Não serão aceitos comentários ou mensagens que contenham:

• ofensas pessoais;
• discurso de ódio;
• spam;
• links suspeitos;
• informações falsas;
• conteúdo ilegal;
• publicidade não autorizada;
• dados pessoais sensíveis de terceiros;
• tentativas de fraude ou uso indevido dos serviços.

A FlipMilhas se reserva o direito de moderar, editar, remover ou desconsiderar comentários e mensagens que violem estes Termos de Uso ou a legislação aplicável.

15. Propriedade intelectual

A marca FlipMilhas, seus conteúdos, textos, imagens, vídeos, identidade visual, logotipos, artes, estruturas, materiais, páginas e demais elementos publicados no site são protegidos por direitos autorais, marcas e normas de propriedade intelectual.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, republicar ou utilizar qualquer conteúdo da FlipMilhas sem autorização prévia por escrito.

O compartilhamento de links dos conteúdos em redes sociais, aplicativos de mensagens ou outros canais é permitido, desde que seja mantida a fonte e o link original para o conteúdo.

O uso indevido de qualquer material poderá resultar em medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais cabíveis.

16. Segurança e prevenção contra golpes

Para proteger suas informações e evitar golpes, o usuário deve utilizar apenas o site oficial da FlipMilhas e os canais de atendimento indicados pela empresa.

Recomendamos que o usuário confira o endereço do site antes de inserir dados pessoais, desconfie de ofertas muito fora do padrão, evite clicar em links suspeitos e não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis por canais não oficiais.

Caso identifique mensagens, páginas, perfis ou contatos suspeitos utilizando indevidamente o nome da FlipMilhas, o usuário deve comunicar a empresa por meio da página de contato.

17. Disponibilidade do site

A FlipMilhas busca manter o site disponível, seguro e funcionando corretamente, mas não garante acesso contínuo, ininterrupto ou livre de falhas.

O site poderá passar por manutenções, atualizações, ajustes técnicos, instabilidades temporárias ou interrupções sem aviso prévio.

A FlipMilhas não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária do site, falhas de conexão, problemas técnicos de terceiros, ataques virtuais, caso fortuito ou força maior.

18. Privacidade e proteção de dados

O uso de dados pessoais pela FlipMilhas é tratado em documento próprio. Para entender como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais, acesse a nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar o site e os serviços da FlipMilhas, o usuário declara estar ciente de que determinadas informações podem ser necessárias para atendimento, cotação, emissão, reserva, pagamento, suporte e execução dos serviços contratados.

19. Alterações nos Termos de Uso

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou alterações nos serviços oferecidos pela FlipMilhas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 29/06/2026

20. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, sobre o funcionamento do site ou sobre os serviços oferecidos pela FlipMilhas, entre em contato por meio da nossa página de contato.

Você também pode acessar o site oficial da FlipMilhas para conhecer nossos serviços, consultar informações sobre viagens e encontrar os canais oficiais de atendimento.