Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para a FlipMilhas. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários que acessam o site oficial da FlipMilhas, o blog da empresa e demais canais digitais relacionados à nossa operação.

A FlipMilhas atua como uma agência de viagens online, oferecendo serviços como passagens aéreas, pacotes de viagem, hospedagens, serviços relacionados a milhas e outras soluções para facilitar a experiência de quem deseja viajar com mais praticidade, economia e segurança.

Esta Política foi elaborada com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços, solicitar atendimento, realizar uma cotação, efetuar uma compra ou enviar informações por meio de nossos canais, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A FlipMilhas é uma empresa voltada ao turismo, com atuação na venda e intermediação de serviços de viagem, incluindo passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem, compra de milhas e outros serviços relacionados ao planejamento e realização de viagens.

Nosso objetivo é oferecer soluções simples, práticas e seguras para que nossos clientes possam pesquisar, contratar e organizar suas viagens com mais tranquilidade.

Para conhecer melhor a nossa história, proposta e forma de atuação, acesse a nossa página Sobre Nós.

Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nossa página de contato.

2. Quais informações podemos coletar

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, informações necessárias para a prestação dos nossos serviços e dados gerados automaticamente durante a navegação no site.

As informações coletadas podem incluir:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone e/ou WhatsApp;
• CPF, RG, passaporte ou outros documentos de identificação, quando necessários para emissão de passagens, reservas, pacotes ou serviços contratados;
• data de nascimento, nacionalidade e demais dados exigidos por companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras ou fornecedores turísticos;
• dados dos passageiros incluídos em uma mesma reserva, quando fornecidos pelo contratante;
• informações sobre origem, destino, datas de viagem, preferências de hospedagem, quantidade de passageiros e detalhes da viagem solicitada;
• informações necessárias para cotação, compra, venda ou análise de milhas, quando aplicável;
• dados de pagamento, confirmação de compra, comprovantes e informações necessárias para faturamento, reembolso, cancelamento ou suporte;
• mensagens, solicitações, comentários, formulários preenchidos e demais informações enviadas voluntariamente pelo usuário;
• endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de navegação, origem do tráfego e interações no site;
• informações coletadas por cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.

Não coletamos dados pessoais sensíveis de forma intencional, exceto quando estritamente necessário para a prestação de algum serviço específico, cumprimento de obrigação legal ou quando tais dados forem fornecidos voluntariamente pelo usuário.

3. Dados de passageiros e terceiros

Ao contratar serviços de viagem para outras pessoas, o usuário declara que possui autorização para fornecer os dados pessoais dos demais passageiros ou beneficiários da reserva.

Esses dados podem ser necessários para emissão de passagens, reservas de hospedagem, pacotes, seguros, serviços turísticos, cadastro em fornecedores ou cumprimento de exigências legais, regulatórias e operacionais do setor de turismo.

O usuário se compromete a fornecer informações corretas, completas e atualizadas, pois erros em dados de passageiros podem causar problemas na emissão, embarque, hospedagem, remarcação, cancelamento ou utilização dos serviços contratados.

4. Como usamos as informações

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• responder dúvidas, solicitações, cotações e pedidos de atendimento;
• processar compras, reservas, emissões, remarcações, cancelamentos e reembolsos;
• prestar serviços relacionados a passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagem, milhas e demais produtos turísticos;
• confirmar identidade, dados de passageiros e informações necessárias para a contratação dos serviços;
• enviar confirmações de compra, comprovantes, vouchers, bilhetes, localizadores, orientações de viagem e atualizações sobre a reserva;
• realizar atendimento antes, durante e depois da compra;
• cumprir exigências de companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, fornecedores turísticos e meios de pagamento;
• analisar solicitações relacionadas à compra de milhas ou outros serviços vinculados a programas de fidelidade, quando aplicável;
• melhorar a experiência de navegação no site e nos canais digitais da FlipMilhas;
• entender quais conteúdos, produtos e serviços são mais acessados ou procurados pelos usuários;
• enviar comunicações, ofertas, novidades, promoções e conteúdos relacionados a viagens, quando permitido pela legislação ou autorizado pelo usuário;
• proteger nossos sistemas contra fraudes, spam, acessos indevidos, tentativas de golpe ou uso inadequado da plataforma;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, judiciais ou administrativas;
• preservar direitos da FlipMilhas, dos usuários, dos clientes, dos fornecedores e de terceiros.

5. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela FlipMilhas pode ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de uso das informações.

Entre as principais bases legais utilizadas, estão:

• execução de contrato: quando os dados são necessários para prestar o serviço solicitado pelo usuário, como emissão de passagens, reservas, pacotes, hospedagens e serviços relacionados a milhas;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisamos manter ou compartilhar informações para atender exigências legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou de autoridades competentes;
• consentimento: quando o usuário autoriza o uso de seus dados para uma finalidade específica, como recebimento de comunicações promocionais;
• legítimo interesse: quando utilizamos dados para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes, proteger nossos sistemas, analisar desempenho e manter relacionamento com clientes, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular;
• exercício regular de direitos: quando os dados são necessários em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

6. Dados de pagamento

Para processar compras e contratações, a FlipMilhas pode coletar ou receber informações relacionadas ao pagamento, como forma de pagamento escolhida, status da transação, comprovantes, dados de faturamento e informações necessárias para confirmação da compra.

Quando o pagamento for processado por instituições financeiras, gateways de pagamento, adquirentes, bancos, plataformas terceirizadas ou outros prestadores de serviço, os dados também poderão ser tratados por esses fornecedores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.

A FlipMilhas adota medidas para reduzir a exposição de dados financeiros e utiliza apenas as informações necessárias para confirmação, suporte, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e execução dos serviços contratados.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

A FlipMilhas pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdos, medir campanhas e aprimorar nossos serviços.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário que ajudam o site a reconhecer preferências, entender interações e melhorar a navegação.

Podemos utilizar cookies para:

• funcionamento técnico e segurança do site;
• memorização de preferências de navegação;
• análise de audiência e desempenho;
• melhoria de páginas, formulários e conteúdos;
• medição de campanhas e ações de marketing;
• personalização de comunicações e ofertas, quando aplicável.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente caso os cookies sejam desativados.

8. Ferramentas de análise, marketing e atendimento

A FlipMilhas pode utilizar ferramentas de análise, atendimento, automação, hospedagem, segurança, CRM, e-mail, mensagens, publicidade e medição de desempenho.

Essas ferramentas podem coletar informações como páginas visitadas, origem do tráfego, interações no site, dispositivo utilizado, endereço IP, dados de formulário e histórico de atendimento, sempre de acordo com as finalidades descritas nesta Política.

Quando utilizamos plataformas de terceiros, buscamos trabalhar com fornecedores que adotem práticas adequadas de segurança, privacidade e proteção de dados.

9. Compartilhamento de informações

A FlipMilhas não vende dados pessoais dos usuários.

No entanto, para prestar nossos serviços, pode ser necessário compartilhar informações com terceiros envolvidos na operação da viagem, atendimento, pagamento, segurança ou cumprimento de obrigações legais.

As informações podem ser compartilhadas com:

• companhias aéreas;
• hotéis, pousadas, resorts e meios de hospedagem;
• operadoras de turismo;
• consolidadoras, sistemas de reservas, fornecedores e parceiros comerciais do setor de viagens;
• empresas responsáveis por pacotes, passeios, traslados, seguros, locação de veículos e serviços turísticos;
• programas de fidelidade, quando necessário para serviços relacionados a milhas;
• instituições financeiras, bancos, gateways de pagamento, adquirentes e plataformas antifraude;
• empresas de hospedagem do site, tecnologia, segurança, análise de dados, atendimento, CRM e comunicação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, órgãos de fiscalização ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, solicitação oficial ou ordem judicial;
• terceiros necessários para proteção de direitos, prevenção de fraudes, segurança da operação ou defesa de interesses legítimos.

O compartilhamento será realizado apenas quando necessário, respeitando as finalidades informadas nesta Política e as bases legais aplicáveis.

10. Armazenamento e segurança dos dados

A FlipMilhas adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Entre as medidas adotadas, podemos utilizar controles de acesso, proteção de sistemas, monitoramento, procedimentos internos, ferramentas de segurança e restrição de acesso a informações pessoais apenas a pessoas autorizadas.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como verificar links antes de clicar, desconfiar de contatos suspeitos, proteger suas senhas e utilizar canais oficiais da FlipMilhas.

11. Prazo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo prestação dos serviços contratados, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e exercício regular de direitos.

Alguns dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando houver necessidade de comprovação de transações, prevenção de fraudes, resolução de disputas, auditorias, cumprimento de exigências legais ou defesa dos interesses da FlipMilhas, dos clientes ou de terceiros.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos conforme permitido pela legislação aplicável.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD , o titular dos dados pessoais pode solicitar o exercício de seus direitos em relação aos dados tratados pela FlipMilhas.

Para saber mais sobre os direitos dos titulares de dados pessoais, o usuário também pode consultar as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados .

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, sistemas de reserva, plataformas de tecnologia, ferramentas de análise, meios de pagamento, companhias aéreas, hotéis ou parceiros comerciais podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, a FlipMilhas busca trabalhar com fornecedores que adotem padrões adequados de segurança, privacidade e proteção de dados, em conformidade com a legislação aplicável.

14. Links para sites de terceiros

O site da FlipMilhas pode conter links para páginas externas, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, programas de milhas, meios de pagamento, redes sociais, ferramentas de atendimento, fornecedores turísticos e parceiros comerciais.

A FlipMilhas não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou políticas desses sites externos.

Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer qualquer informação pessoal ou concluir uma contratação fora dos ambientes oficiais da FlipMilhas.

15. Comentários, formulários e mensagens

Quando o usuário preenche formulários, envia mensagens, solicita cotações, comenta em conteúdos ou entra em contato com a FlipMilhas, podemos coletar as informações fornecidas nesses canais, além de dados técnicos como endereço IP, navegador utilizado e data de envio.

Essas informações podem ser utilizadas para atendimento, resposta a solicitações, prevenção de spam, segurança, melhoria dos serviços e registro de relacionamento com o usuário.

Mensagens ou comentários considerados ofensivos, abusivos, discriminatórios, promocionais, fraudulentos ou fora do contexto poderão ser removidos ou desconsiderados.

16. Comunicações, ofertas e novidades

A FlipMilhas pode enviar comunicações relacionadas a viagens, promoções, ofertas, novidades, conteúdos informativos, atualizações de serviços e mensagens sobre reservas ou solicitações feitas pelo usuário.

O envio de comunicações promocionais poderá ocorrer quando houver autorização do usuário ou outra base legal aplicável.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio dos canais indicados nas próprias mensagens ou entrando em contato pela nossa página de contato.

Mensagens transacionais, como confirmações de compra, informações sobre reservas, alterações, documentos de viagem, pagamentos, cancelamentos e suporte, poderão continuar sendo enviadas quando forem necessárias para a prestação do serviço contratado.

17. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da FlipMilhas são destinados ao público geral interessado em viagens. Em determinadas situações, dados de crianças e adolescentes podem ser necessários para emissão de passagens, reservas, hospedagens, pacotes ou outros serviços turísticos.

Nesses casos, os dados devem ser fornecidos pelos pais, responsáveis legais ou por pessoa autorizada, sempre com a finalidade de viabilizar a prestação do serviço contratado.

A FlipMilhas não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes para finalidades incompatíveis com a prestação dos serviços de viagem ou sem a autorização adequada dos responsáveis.

18. Cuidados contra golpes e canais oficiais

Para proteger seus dados, recomendamos que o usuário utilize apenas os canais oficiais da FlipMilhas, confira o endereço do site oficial antes de inserir informações pessoais e desconfie de mensagens com ofertas muito fora do padrão, solicitações urgentes de pagamento ou links suspeitos.

A FlipMilhas nunca recomenda que o usuário compartilhe senhas pessoais, códigos de autenticação ou informações sensíveis por canais não oficiais.

Caso o usuário identifique alguma mensagem suspeita utilizando indevidamente o nome da FlipMilhas, recomendamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para verificação.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou alterações nos serviços oferecidos pela FlipMilhas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 29/06/2026

20. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com a FlipMilhas por meio da nossa página de contato.

Você também pode acessar o site oficial da FlipMilhas para conhecer nossos serviços, consultar informações sobre viagens e encontrar os canais de atendimento disponíveis.