Proteção de cancelamento de passagem aérea: como funciona

Encontrar uma passagem com preço interessante e não comprar por medo de um imprevisto é uma situação comum. Pensando nisso, a FlipMilhas passou a oferecer uma proteção de cancelamento de passagem aérea que pode ser adicionada durante a reserva.

Com a proteção contratada, o passageiro pode solicitar o cancelamento dentro do prazo escolhido e receber o valor elegível em forma de crédito para comprar outra passagem na FlipMilhas. Assim, ele ganha mais flexibilidade caso as férias, a folga ou outro compromisso ainda não esteja totalmente confirmado.

Neste artigo, você entenderá como a Garantia FlipMilhas funciona, quais prazos podem aparecer durante a compra e quais condições precisam ser conferidas antes do pagamento.

O que é a proteção de cancelamento de passagem aérea?

A proteção de cancelamento é um serviço adicional oferecido durante a compra da passagem na FlipMilhas. Sua finalidade é dar mais flexibilidade ao passageiro que ainda possui alguma incerteza sobre a viagem.

Ela pode ser útil, por exemplo, quando a pessoa encontra uma boa tarifa, mas ainda aguarda:

• confirmação das férias no trabalho;
• liberação de uma folga;
• definição de datas escolares;
• confirmação de um evento;
• resposta de outros viajantes;
• organização de compromissos familiares;
• confirmação de hospedagem ou transporte.

Sem uma proteção adicional, o cancelamento solicitado pelo passageiro normalmente segue as regras da tarifa aérea adquirida. Dependendo da passagem, podem existir multa, diferença tarifária, taxa administrativa ou ausência de valor reembolsável.

Por isso, antes de comprar, é importante entender o preço final da passagem aérea e tudo o que está incluído na tarifa.

Como funciona a Garantia FlipMilhas?

A Garantia FlipMilhas aparece durante o preenchimento dos dados e a escolha da forma de pagamento. O passageiro pode selecionar uma modalidade de proteção ou continuar sem contratar o serviço.

De maneira geral, o funcionamento apresentado no processo de compra possui as seguintes etapas:

1. o passageiro pesquisa e escolhe o voo;
2. confere datas, horários, aeroportos e condições;
3. preenche corretamente os dados dos viajantes;
4. escolhe uma das proteções disponíveis;
5. paga a passagem e o valor adicional da proteção;
6. em caso de imprevisto, solicita o cancelamento dentro do prazo contratado;
7. recebe o crédito elegível conforme as condições da garantia;
8. utiliza esse crédito em uma nova compra na FlipMilhas.

A proteção não deve ser confundida com uma tarifa aérea totalmente reembolsável. Ela é uma condição adicional oferecida pela FlipMilhas, com regras, prazos e formato de utilização próprios.

Também não substitui os direitos do passageiro quando o voo é alterado ou cancelado pela companhia aérea. Nesses casos, aplicam-se as normas do transporte aéreo e as alternativas previstas para o problema ocorrido.

Quais são os prazos da proteção de cancelamento?

Durante a gravação apresentada neste artigo, o checkout da FlipMilhas exibia diferentes opções de antecedência para solicitar o cancelamento. Entre elas estavam modalidades próximas de 72, 48 ou 24 horas antes da partida.

A lógica é simples: cada modalidade define até quando o passageiro poderá pedir o cancelamento utilizando a garantia contratada.

Os prazos e valores podem ser atualizados. Portanto, considere como válidas as opções exibidas no checkout no momento da sua compra.

Observe também se a antecedência é calculada em relação ao horário de partida do primeiro voo, de cada trecho ou de outra forma descrita nas condições. Não presuma que o pedido poderá ser feito no dia do embarque.

O cancelamento gera reembolso ou crédito?

De acordo com o funcionamento apresentado pela FlipMilhas, a utilização da garantia gera um crédito para uma nova compra. Isso é diferente de receber o valor diretamente de volta na conta bancária ou no cartão.

Por exemplo: caso o valor elegível da passagem seja de R$ 1.000, o passageiro poderá receber um crédito correspondente, conforme as condições contratadas, para utilizar na aquisição de uma nova passagem pela plataforma.

Antes de contratar, confira:

• qual parte do pagamento será convertida em crédito;
• se o valor da própria garantia entra no crédito;
• se taxas ou serviços adicionais estão incluídos;
• qual é a validade do crédito;
• se o crédito é pessoal e intransferível;
• quais produtos podem ser adquiridos com ele;
• como utilizar o crédito em uma nova reserva;
• se uma eventual diferença de preço deverá ser paga.

Se a nova passagem custar mais do que o crédito disponível, poderá ser necessário pagar a diferença. Se custar menos, o tratamento do saldo restante deverá seguir as condições informadas pela FlipMilhas.

Como contratar a proteção na FlipMilhas?

A contratação ocorre durante a compra da passagem. Veja o processo geral:

1. Pesquise seu voo

Acesse a FlipMilhas, informe origem, destino, datas e número de passageiros. Analise os voos disponíveis e escolha aquele que atende melhor ao seu planejamento.

Não observe apenas o menor valor. Compare horário, duração, aeroporto, conexão e bagagem. O artigo sobre como utilizar um comparador de passagens aéreas apresenta outros critérios importantes.

2. Revise todos os dados do voo

Antes de avançar, confirme o dia, o horário e os aeroportos. Verifique também se existe conexão, troca de terminal ou mudança de aeroporto.

Veja ainda quais bagagens estão incluídas e as condições tarifárias apresentadas. A garantia não corrige um erro de preenchimento nem substitui a necessidade de revisar a reserva.

3. Preencha os dados dos passageiros

Digite os nomes conforme os documentos que serão utilizados na viagem. Confira datas de nascimento, sexo, CPF e demais informações solicitadas.

Um erro pode exigir atendimento e nem sempre será possível fazer a correção sem custos. Por isso, revise tudo antes de continuar.

4. Escolha a modalidade da garantia

Na seção de proteção de cancelamento, compare as opções disponíveis. Observe o prazo máximo para solicitar o cancelamento e o preço cobrado.

O valor normalmente é calculado por passageiro e por trecho. Em uma viagem de ida e volta para duas pessoas, por exemplo, a cobrança poderá considerar os dois viajantes e os dois trechos, conforme informado no checkout.

5. Leia as condições

Não selecione a garantia apenas pelo nome da opção. Abra e leia as regras completas, principalmente os prazos, as exclusões e a forma de concessão do crédito.

6. Finalize o pagamento

Depois de revisar a passagem, os passageiros, a proteção e o valor final, selecione a forma de pagamento e conclua a compra.

Guarde o comprovante e verifique se a proteção contratada aparece na confirmação da reserva.

Veja como contratar a proteção no site da FlipMilhas

No vídeo abaixo, você pode acompanhar uma simulação no site da FlipMilhas. O conteúdo mostra a pesquisa da passagem, o preenchimento dos dados e a área em que o passageiro escolhe a proteção de cancelamento.

A gravação representa as condições disponíveis naquele momento. Valores, modalidades, nomes e prazos podem ser alterados. Sempre considere as informações exibidas durante sua própria compra.

Quando vale a pena contratar a proteção?

A proteção pode fazer sentido quando existe uma possibilidade real de o passageiro não conseguir viajar, mas a tarifa encontrada está interessante e ele não quer correr o risco de perdê-la.

Alguns exemplos são:

• férias ainda não aprovadas;
• escala de trabalho aguardando confirmação;
• viagem dependente de um evento;
• companhia de outro passageiro ainda indefinida;
• consulta ou compromisso que pode mudar;
• resultado de processo seletivo ou prova;
• organização familiar ainda em andamento.

Também pode ser uma alternativa para quem prefere pagar um valor adicional e ter uma condição mais flexível do que assumir integralmente as regras restritivas de uma tarifa econômica.

Por outro lado, contratar pode não ser necessário quando a viagem está totalmente confirmada, o passageiro aceita o risco da tarifa ou já escolheu uma passagem com condições flexíveis suficientes.

Compare o custo da garantia com as regras da passagem. Uma tarifa mais cara que já permita alteração ou reembolso pode, em alguns casos, fazer mais sentido do que uma tarifa restritiva acrescida da proteção.

Veja também as orientações sobre quando comprar uma passagem aérea para evitar decidir apenas pela urgência de uma promoção.

Cuidados antes de confirmar a proteção

Entenda o que significa “sem multa”

A expressão está relacionada à utilização da proteção conforme suas condições. Ela não significa necessariamente devolução em dinheiro de todos os valores pagos.

Confirme se o benefício corresponde a um crédito, quais componentes da compra são elegíveis e se existe alguma situação não coberta.

Solicite dentro do prazo

O pedido precisa ser feito antes do limite contratado. Se a proteção permite cancelamento até determinado número de horas antes do voo, uma solicitação posterior poderá não ser aceita.

Use o canal oficial de atendimento

Em caso de cancelamento, procure o atendimento oficial da FlipMilhas. Guarde protocolos, mensagens e comprovantes do pedido.

Não confunda desistência com cancelamento da companhia

A proteção é voltada ao imprevisto do passageiro. Quando a companhia aérea cancela ou altera significativamente o voo, existem direitos específicos de reacomodação ou reembolso.

A ANAC mantém orientações oficiais para passageiros sobre alterações, atrasos, cancelamentos e outros problemas.

Confira as regras da tarifa

Mesmo sem a proteção, sua passagem possui regras de cancelamento e remarcação. Leia essas condições para comparar as duas possibilidades.

Os Termos de Uso da FlipMilhas também orientam o comprador a conferir as condições aplicáveis à tarifa e ao serviço contratado.

Verifique o valor por pessoa e trecho

O preço da proteção pode ser multiplicado pela quantidade de passageiros e de trechos. Faça o cálculo considerando a reserva completa antes de decidir.

O cupom FLIPTRAVEL pode ser utilizado?

O cupom FLIPTRAVEL foi apresentado durante a gravação do vídeo. Para testá-lo, localize o campo de cupom durante a compra, digite o código exatamente como informado e selecione a opção para aplicá-lo.

Antes de pagar, confirme se o desconto apareceu no resumo final. Cupons podem ter validade, regras, valor mínimo, rotas elegíveis ou outras limitações e não são garantidos em todas as reservas.

O desconto obtido pode ajudar a reduzir o custo total da compra, mas não existe garantia de que será igual ou superior ao valor da proteção escolhida.

Vale a pena usar a Garantia FlipMilhas?

A Garantia FlipMilhas pode valer a pena para quem encontrou uma passagem com bom preço, mas ainda enfrenta uma incerteza real sobre a viagem. Ela permite contratar previamente uma condição de cancelamento e receber crédito para uma nova compra, conforme as regras escolhidas.

Antes de adicionar a proteção de cancelamento de passagem aérea, compare seu custo com as condições da tarifa, verifique o prazo máximo para solicitar o benefício e confirme como o crédito poderá ser utilizado.

Se a viagem já estiver confirmada e você aceitar as regras da passagem, também poderá selecionar a opção de continuar sem a garantia. A contratação é opcional e deve ser uma escolha consciente do passageiro.

Perguntas frequentes

A proteção de cancelamento é obrigatória?

Não. O passageiro pode escolher uma das modalidades apresentadas ou marcar a opção de continuar sem a garantia.

A proteção devolve o dinheiro no cartão?

O funcionamento apresentado prevê a concessão de crédito para uma nova compra na FlipMilhas. Confira no checkout se existe alguma condição diferente para sua reserva.

Posso cancelar a passagem no dia do voo?

Depende do prazo contratado. As modalidades estabelecem uma antecedência mínima em relação ao voo. Um pedido feito depois do limite poderá não ser aceito.

A proteção cobre todos os passageiros da reserva?

O valor é apresentado por passageiro e por trecho. Verifique no resumo se todos os viajantes e voos que você pretende proteger estão incluídos.

O crédito pode ser usado em qualquer passagem?

As possibilidades de utilização, a validade e eventuais restrições devem ser consultadas nas condições da garantia. Não presuma que o crédito será aceito em todos os produtos.

O que acontece se a companhia aérea cancelar o voo?

O cancelamento provocado pela companhia segue as normas aplicáveis ao transporte aéreo. Dependendo do caso, o passageiro pode ter direito a reacomodação, reembolso integral ou outra solução prevista pela regulamentação. Consulte a orientação oficial da ANAC sobre alterações e cancelamentos.